Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

 
• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

 

Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Elo, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento.

  

• Nunca comprei nesse site. É seguro?

A FLORISBELA tem o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.

  

• Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
 

 Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
  

• Posso usar mais de um cupom de desconto?
  

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isto com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.

  

• Como faço para ter o frete grátis?
 

 Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.
   

 

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

 

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estarão mais à nossa disposição e já terão saído do nosso centro de distribuição, portanto não poderemos alterar nenhum aspecto do pedido.

  

• Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
 

 É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
  

• Vocês podem alterar o endereço de entrega?
 

 Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com a máxima urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estarão mais à nossa disposição.
 

 

 

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

   
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

  

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

   
A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

   

O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.

Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.

   
Quando eu vou receber meus produtos? 

Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.

   
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

 

 A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.